Crea-T

Nuevas formas de entender la Creatividad

2008-05-06T20:08:00.003-05:00

La creatividad es el proceso de presentar un problema a la mente con claridad (ya sea imaginándolo, visualizándolo, suponiéndolo, meditando, contemplando, etc.) y luego originar o inventar una idea, concepto, noción o esquema según líneas nuevas o no convencionales. De forma mas generalizada podemos decir que se la considera como sinónimo de una capacidad extraordinaria de resolución de problemas. Conocer el proceso creativo y sus técnicas nos permitirá desarrollar una parte de nuestra capacidad potencial que redundará en propuestas creativas. Sin embargo, ser creativo no es ser innovador. La innovación es creatividad aplicada; para ser creativo e innovador es necesario que vayamos más allá del proceso creativo y sus técnicas, la innovación tiene relación directa con la implementación. Theodore Levitt se refería a la creatividad e innovación diciendo:"Creatividad es pensar cosas nuevas. Innovación es hacer cosas nuevas. Las ideas son inútiles a menos que sean usadas. La prueba de su valor está en su implementación." Hay algunos directivos que piensan que la creatividad es cosa suya y no de sus colaboradores; que no consideran buena ninguna idea que no se les haya ocurrido a ellos. Pero, lógicamente, también hay directivos que alientan y no sofocan la creatividad de sus colaboradores, y son bien conscientes del papel que, como directivos, les corresponde en la innovación (sin descartar la propia generación de buenas ideas).

Datos de contacto: vefer23@gmail.com
vefer23@yahoo.com

2008-05-06T20:02:00.008-05:00

Taller y clínica de ventas

Objetivo: Al finalizar el taller, los participantes demostrarán sus habilidades de venta y negociación en la ejecución de la entrevista de ventas, para satisfacer las necesidades del prospecto/cliente.

Temario
1. Dominio del proceso de la venta
La importancia de ser vendedor
Planeación estratégica en ventas
Apertura y ambientación psicológica

2. Análisis personal
Autoestima en las ventas
Comunicación y lenguaje de influencia
Aptitudes y actitudes en ventas

3. Personalidad e imagen en ventas
La personalidad en las ventas
Imagen para vender

4. Proceso de la venta
La entrevista sistemática en ventas
La propuesta de valor
Escuchar valores y necesidades del cliente

5. Comunicación y persuasión
Modalidades
Influencia en la comunicación
Comunicación verbal y no verbal

6. Manejo de objeciones
Objeciones, dudas y aclaraciones
Manejo de objeciones

7. Negociación y cierre
Negociación efectiva
Técnicas de negociación
Tipos de cierre

Gestualidad – Oratoria – Inteligencia Emocional
Saber comunicar y comunicarse son dos habilidades de las que ningún líder puede prescindir. Una de las claves para hacer llegar mensajes claros y persuadir a los interlocutores se encuentra en la oratoria, la gestualidad y el correcto manejo de las emociones.

Temas:
Conceptos básicos de comunicación
Relaciones interpersonales
Aprender a captar y mantener la atención
Manejar y dominar el pánico escénico
Vocalización correcta
Aprender a respirar correctamente
Eliminar las muletillas y palabras innecesarias
Controlar las emociones y no permitir que ellas nos controlen:
5 habilidades de la IE.
Desarrollar actitud de orador
Lograr que su voz refleje óptimos estados de ánimo
Coherencia entre la comunicación verbal y no verbal
Uso correcto del cuerpo - habilidad gestual
Proyectar sentimientos acordes con su mensaje
Poder cambiar la atmósfera y el estado de ánimo
Manejar grupos y potenciar la energía colectiva
Adaptarse a cualquier tipo de público receptor:
Mapas mentales
Canales de comunicación
Dar ejemplos claros y convincentes

Motivación con IE
Preparar a los ejecutivos para la compleja labor de dirigir, retroalimentar y motivar al equipo de trabajo para que se logren los objetivos de productividad en una atmósfera cordial y de equipo. Fomentar y reforzar el trabajo en equipo mediante el desarrollo de la inteligencia emocional y de liderazgo motivacional con bases en la P.N.L.
Lograr un conocimiento interpersonal entre los colaboradores, resaltando el espíritu de ser parte de un sistema donde el trabajo particular afecta al de las otras áreas, el sentimiento del trabajo en equipo y la importancia de éste hacia las adversidades.

Temas:

Desarrollar una actitud de vida positiva
La intención positiva que está detrás de los comportamientos
El PNL como herramienta de cambio
Inteligencia Emocional como base del cambio en la actitud de vida
La inteligencia motivacional: La constante capacidad de asombro
Escoger, dirigir y guiar la propia vida
Determinar lo verdaderamente importante
Dominio y reducción de las emociones difíciles
Transformación de miedos injustificados en acciones determinantes
Lo que yo quiero, lo que tu quieres … y lo que alguien mas dispone.
Procesos sociales y psíquicos que contribuyen a la desmotivación.

El poder de las palabras.

Equipos de trabajo Autodirigidos.
Través de este curso los participantes serán capaces de establecer y mantener estratégicamente equipos de alto rendimiento a nivel directivo, mandos medios u operativos. Podrán también ser los gestores directos de los procesos de resolución de problemas y tomas de decisiones.

Lograr un conocimiento interpersonal entre los colaboradores, el espíritu de ser parte de un sistema donde el trabajo particular afecta al de otras áreas el sentimiento de trabajo en equipo y la importancia de éste hacia las adversidades.

Temario:
¿Qué es un Equipo de trabajo autodirigido?
El Proceso de cambio personal y actitud de vida.

Respuestas frente al cambio (Resistencias al cambio).

Diferencias entre un Grupo de Trabajo (GT) y un Equipo de Trabajo Autodirigido (ETAD).

Valores y Creencias Compartidas por los Equipos de Trabajo.
Las Diferencias Individuales: Sistemas Representativosconstrucción de sinergia.
Comunicación y percepciones
Las emociones y la Inteligencia Emocional
¿Qué es un problema?Análisis de Problemas y Toma de Decisiones.Importancia de las Decisiones.Creatividad y Solución Grupal de Problemas.
El líder de un equipo de trabajo.
Reuniones de alto rendimiento.
Dinámica de la reunión.
Delegación eficaz.
Empowerment

Construya mejores Relaciones en el Trabajo a través de la integración de equipos
Identificará las competencias básicas para consolidar las relaciones en el trabajo

Desarrollará su propia autoestima conforme vaya descubriendo una nueva autoconciencia.

Entenderá los valores, creencias, actitudes y procesos de percepción

Comprenderá las emociones y cómo se traducen en la inteligencia emocional

Descubrirá la clave de la comunicación para mejorar sus habilidades

Establecerá relaciones efectivas y de confianza entre sus colegas

Temas:
Relaciones interpersonales en el trabajo

Comunicación y percepciones

Las emociones y la Inteligencia Emocional

Como forjar relaciones con nosotros mismos y con los demás

Asertividad en las relaciones interpersonales

Comunicación y claves para relacionarse

El Conflicto y su manejo en las relaciones

Comunicación efectiva entre departamentos y personas con bases en PNL

Desarrollará habilidades para mostrar efectividad gerencial, liderazgo y creatividad ganando reconocimiento y oportunidades dentro de su organización

Aprenderá a romper las barreras interdepartamentales que se oponen a la colaboración de equipo y la efectividad organizacional

Conocerá cómo obtener compromiso en equipo para incrementar la productividad

Identificará cómo construir un sentimiento de colaboración y relaciones de trabajo productivo, a través de autoestima, confianza y credibilidad

Optimizará las comunicaciones vertical y horizontalmente en la organización

Temas:
Gane y muestre auto estima (Inteligencia Emocional)

Enfoque mensaje a su audiencia comunicándose efectivamente

Construya un compromiso de equipo

Comuníquese de forma asertiva

Influya en los diferentes niveles de la organización con el uso de palabras y actos motivadores.
Incremente sus habilidades de persuasión
Reconozca como se forman los rumores y elimínelos.
Uso efectivo del tiempo tanto en reuniones laborales como sociales dentro de la empresa.

Desarrollo del capital humano y Gestión por competencias con bases en PNL

Lograr el Aumento de la capacidad de producción del trabajo mejorando las capacidades de trabajadores desarrollando sus competencias y Creatividad Gerencial.

Fomentar y reforzar el desarrollo organizacional mediante habilidades de comunicación Interna, y liderazgo efectivo con bases en la P.N.L,

Lograr un conocimiento interpersonal entre los colaboradores, resaltando el espíritu de ser parte de un sistema donde el trabajo particular afecta al de las otras áreas, el sentimiento del trabajo en equipo y la importancia de éste hacia las adversidades, entender y aplicar las habilidades de la Inteligencia Emocional.

Motivación y reconocimiento del personal. Organización de reuniones de trabajo y sociales dentro de la institución

Temas:
Iniciativa, motivación de logro y adaptabilidad como actitud de vida.

Que son las competencias y la gestión por competencias.

Resaltando el “Recurso Humano” dentro de los RRHH.

Sistemas Representativos o canales de comunicación y su importancia en los RRHH. (PNL)

La Inteligencia emocional como herramienta de negociación:Empatía, confianza en uno mismo y capacidad de alentar el desarrollo de los demás.Desarrollo de la Autoconciencia.Control de emociones.Automotivación.

Creatividad Gerencial e Innovación.

Establecer técnicas para desarrollar una excelente comunicación interpersonal a través del uso del lenguaje claro y asertivo.

Rapport Verbal y No verbal.

El poder de los rumores

Enseñar que los esfuerzos de equipo al sumar competencias individuales producen sinergias que resultan en el desarrollo continuo de la organización.

Motivación y Supermotivación.

Identificar las barreras y conflictos (hábitos, resistencias, miedos, etc. que debe manejar el líder para orientar a su equipo con confianza y confiabilidad.

Crear y mantener un clima organizacional efectivo.

Liderazgo, comunicación interna y motivación con bases en P.N.L

Fomentar y reforzar el trabajo en equipo mediante habilidades de comunicación Interna, solución de conflictos Y liderazgo efectivo con bases en la P.N.L, mediante talleres que permitan la el desarrollo de la sinergia de sus colaboradores. Lograr un conocimiento interpersonal entre los colaboradores, resaltando el espíritu de ser parte de un sistema donde el trabajo particular afecta al de las otras áreas, el sentimiento del trabajo en equipo y la importancia de éste hacia las adversidades, entender y aplicar las habilidades de la Inteligencia Emocional,

Temas:

Aprender los valores de un líder, objetivos y visión.
Establecer la Visión individual de Líder.
Desarrollar la motivación para el liderazgo.
Trabajar el desarrollo, de creatividad e innovación.
El Líder Transformador y la aplicación de liderazgo dentro de la organización.
Establecer técnicas para desarrollar una excelente comunicación interpersonal a través del uso del lenguaje claro y preciso.
Enseñar que los esfuerzos de equipo al sumar esfuerzos individuales producen sinergias que resultan en mayor valor.
Explica la comunicación No Verbal, y enseña el uso del lenguaje corporal y de las propias emociones para lograr la transmisión completa de las ideas y el movimiento asertivo para comunicar de forma efectiva.
El poder de los rumores
La Inteligencia emocional como herramienta de negociación.
Enseñar Sistemas representacionales y las submodalidades.
El poder de las palabras en la comunicación interna y externa.
Identificar las barreras y conflictos (hábitos, resistencias, miedos, etc. que debe manejar el líder para orientar a su equipo con confianza y confiabilidad
Estrategias de Motivación y Anclaje

Resolviendo Problemas de forma Creativa
El objetivo es mejorar la capacidad de los participantes para crear más y mejores opciones de solución a los problemas que se presenten.
Los métodos Creativos ayudarán a mejorar el estado emocional y a tener más facilidad para resolver los problemas ante los que se encuentren, incluso en casos donde tendrán que llevar a cabo determinadas acciones, como es el caso de responder a una critica "infundada" de otra persona o tomar una decisión importante.
Conocer y valorar las implicaciones de un adecuado o inadecuado proceso de resolución de problemas y toma de decisiones de forma creativaMejorar la efectividad de la toma de decisiones y aumentar el nivel de acierto de éstas.

Temas:
Proceso de Resolución de problemas I
El proceso de resolución de problemas.
Características del decisor. Identificar problemas y sus causas.Formas del pensamiento
El proceso de decisión.Técnicas para encontrar posibles soluciones.
Incubación e iluminación de ideas y soluciones.
Verificación y aplicación de las soluciones.
Aplicaciones a problemas técnicos y humanos.
Tipos de comunicación: Verbal y No verbal
Desarrollo de la comunicación interpersonal
Capacidad de empatía.
Presentación de soluciones y proyectos
Gestualidad
Oratoria

Taller de creatividad Social

Objetivo:
Determinar el clima organizacional prevaleciente dentro de la institución, conocer el nivel de los elementos que conforman el clima organizacional, tales como motivación, satisfacción, involucramiento, actitudes, valores, cultura organizacional, estrés y conflicto del personal. Determinar el nivel de satisfacción laboral del personal.
Entregar las técnicas y herramientas necesarias para una vida creativa tanto social como laboral.

Temas a tratar:
Motivación
Satisfacción laboral
Involucramiento
Actitudes gerenciales
Canales de comunicación (Comunicación interna)
Los miembros de la organización como emisores de mensajes institucionales y formadores de imagen
Los fenómenos comunicacionales que alteran el buen funcionamiento de un equipo de trabajo, satisfacción, involucramiento, actitudes, valores, conflicto, trabajo en grupo
Lenguaje no verbal, conocerse uno mismo y así saber que tipo de persona tenemos frente.

Taller de Liderazgo Creativo

Aprender que el líder es el respaldo del equipo, el que potencia a las personas para que se desarrollen sus inquietudes, iniciativas y creatividad. Fomenta la responsabilidad, el espíritu de equipo, el desarrollo personal, y, especialmente, es el artesano de la creación de un espíritu de pertenencia que une a los colaboradores para decidir las medidas a tomar.

Temas:
Análisis creativo en la toma de decisiones.
Inteligencia emocional Laboral.
El manejo de habilidades en la dinámica grupal.
Desarrollo de liderazgo empresarial.
La naturaleza del trabajo en equipo.
Manejo creativo de problemas.
Equipos creativos en estilos gerenciales.
Apoyos y promoción a la participación e inventiva de equipos de trabajo.
El Líder como Couch de la organización.

Inteligencia Emocional como base de excelencia en Servicio al Cliente.

Comprender que el consumidor o “cliente”, es el punto vital para cualquier empresa o institución; sin él, no habría una razón de ser para los negocios. Conocer a fondo las cada vez más sofisticadas necesidades del consumidor, así como encontrar la mejor manera de satisfacerlas con estrategias adecuadas.
Utilizar las Habilidades de la IE para conocernos a nosotros y así poder llegar al “cliente” a través del canal mas efectivo.
Aprender a conocer y controlar las 5 habilidades de la Inteligencia Emocional: Autocontrol, Autorregulación, Motivación, Empatía y Destrezas Sociales.

Temas:

Habilidades de la IE
Desarrollo de la Autoconciencia.
Control de emociones
Iniciativa, motivación de logro y adaptabilidad
Automotivación
Influencia, capacidad para liderar equipos.
Empatía, confianza en uno mismo y capacidad de alentar el desarrollo de los demás
Desarrollo de la capacidad de comunicación con los demás.
Beneficiar a los demás, a nosotros y a la empresa.
Estrategias del servicio al cliente.
Aplicación y campo de acción del servicio al cliente.
Formas y elementos del servicio al cliente.
Confiabilidad y validez.
Satisfacción de las necesidades cliente.

Comunicacion Organizacional y Marketing Interno con bases en PNL

La comunicación en las organizaciones es un instrumento fundamental para la gestión que depende directamente de la función directiva y de las estrategias y políticas de la organización, por lo que el desarrollo y conocimientos de las habilidades de comunicación efectiva son indispensables para la misma.

Temario:

Que es el Marketing interno
Marketing General Marketing Interno
Definición, elementos y funciones de la comunicación La comunicación eficaz La comunicación no verbal Explicar la comunicación No Verbal, el uso del lenguaje corporal y de las propias emociones para lograr la transmisión completa de las ideas
La comunicación en las organizaciones modelo de la realidad y canales de comunicación
El gran descubrimiento de la PNL
Obstáculos para la comunicación. Habilidades comunicativas La escucha activa
La asertividad El poder de los rumoresEstrategias de Motivación y Anclaje
El rapport
Clima organizacional Empowerment – delegación efectiva Liderazgo y Motivación orientado a resultados

Trabajo en equipo y motivación con bases en PNL

Lograr un conocimiento interpersonal entre los colaboradores, resaltar el sentido de pertenencia hacia la compañía, el espíritu de ser parte de un sistema donde el trabajo particular afecta al de otras áreas el sentimiento de trabajo en equipo y la importancia de éste hacia las adversidades.

Temas:
Desarrollar una Actitud de vida Creativa y Autoconocimiento
Coeficiente emocional vs coeficiente intelectual
Mejorando las competencias
Proceso de aprendizaje
Modelo de la Realidad
Grupo vs equipo de trabajo
Relaciones interpersonales en el trabajo
Comunicación y percepciones
Las emociones y la Inteligencia Emocional
Como forjar relaciones con nosotros mismos y con los demás
Desarrollo del trabajo en equipo (sinergia)
Inteligencia emocional, empatía y destrezas sociales
Comunicación integral
Identificándome con mi compañía
Misión y Visión, cuáles son y qué significan.
El mejoramiento continuo rumbo a la consolidación del autoestima
Supermotivación
Qué es un problema
Técnicas de negociación
Los bloqueos y desbloqueos

Motivación y Autoestima con bases en P.N.L

Identificar las técnicas que conllevan al crecimiento, a la satisfacción personal y al desarrollo de la inteligencia Emocional
Aprender que cuando se tiene autoestima, la persona se siente valiosa y capaz; es apta para asumir cualquier circunstancia de su vida (Auto-conocimiento y Auto-aceptación)
Acéptese tal cual es: Acepte sus cualidades y sus defectos. Trácese objetivos realistas.
Dar herramientas y alternativas a fin de aplicarlas no solo en su vida privada sino también con esas personas que tanta ayuda necesitan.

Temas:

Modelo de comunicación eficaz: observación y escucha, lenguajes sensoriales, rapport verbal y no verbal y conducción de la relación.
Modelos mentales
La intención positiva que está detrás de los comportamientos
El PNL como herramienta de cambio
La inteligencia motivacional: La constante capacidad de asombro
Escoger, dirigir y guiar la propia vida
Determinar lo verdaderamente importante
Dominio y reducción de las emociones difíciles
Inteligencia Emocional como base del cambio en la actitud de vida
Transformación de miedos injustificados en acciones determinantes
Lo que yo quiero, lo que tu quieres … y lo que alguien mas dispone.
Procesos sociales y psíquicos que contribuyen a la desmotivación. El poder de las palabras.

El curso es Practico teórico por lo que hay una constante interacción con los participantes permitiendo así, un aprendizaje vivencial efectivo.

Metodología para todos los talleres.

Clases frontales teórico prácticas, se aplicarán las técnicas aprendidas a ejemplos puntuales de acuerdo a las necesidades del grupo. Se utilizaran dinámicas de grupos con el apoyo de elementos interactivos y multimedia.

Participantes en Dinámicas de Grupo

2008-05-06T19:46:00.002-05:00

Análisis y resolución de problemas

Presentaciones grupales (trabajo en equipo)

Integración de Equipos de trabajo

Relajacion e Integración de equipos

Juegos de Roles

Dinámicas de autoconocimiento e Inteligencia Emocional

Especialistas

2008-05-06T19:44:00.009-05:00

Dr. Daniel Alejandro Kersffeld

Politólogo por la Universidad de Buenos Aires, maestro en Ciencias Sociales por la Facultad Latinoamericana de Ciencias Sociales (FLACSO, Sede Argentina) y doctor con mención honorífica en Estudios Latinoamericanos (Universidad Nacional Autónoma de México). Sus principales líneas de investigación versan sobre la historia del pensamiento político latinoamericano. Fue docente de teoría política en la Universidad de Buenos Aires, donde también impartió cursos sobre historia del movimiento obrero argentino y latinoamericano. Fue miembro del área académica del Consejo Latinoamericano de Ciencias Sociales (CLACSO) y se desempeñó como coordinador de la Secretaría de Investigación de la Facultad de Ciencias Sociales (UBA). Fue director de la Asociación Civil Yad Vashem de México y subdirector de 17, Instituto de Estudios Críticos. Actualmente cuenta con una beca posdoctoral en la UNAM, en la Facultad de Ciencias Políticas y Sociales. Por su tesis doctoral, titulada “La recepción del marxismo en América Latina y su influencia en las ideas de integración continental: el caso de la Liga Antiimperialista de las Américas”, recibió en 2009 el premio de la Academia Mexicana de Ciencias, y es además candidato a la Medalla Alfonso Caso de la UNAM. Es autor de los libros “Georges Sorel: apóstol de la violencia” (Ediciones del Signo, 2004) y “De cara al sol. Construcción y estrategia política de la Liga Antiimperialista de Cuba” (Instituto de Historia de Cuba, 2009), así como también de diversos artículos y ensayos en libros colectivos y en revistas especializadas publicados en Argentina, México, Cuba, Estados Unidos, Israel y Ecuador.

dakersffeld@hotmail.com

Lic. Osvaldo J. Izraelson
Master en Dirección Estratégica y Tecnológica – EOI – España
Especialista en Dirección Estrategica - ITBA
Licenciado en Administación, Facultad de Ciencias Económicas, Universidad de Buenos Aires
Es consultor asociado a Total Quality Consulting Group de Argentina, consultores en Calidad y Marketing, desde 1993.
Ha realizado estudios de Postgrado en Planeamiento y Administración Estratégica en la Facultad de Ciencias Económicas, Universidad de Buenos Aires.
Se especializa en Estrategia Empresaria, Marketing y Ventas habiendo participado en diversos proyectos de consultoría y capacitación en empresas nacionales y multinacionales, tales como: Audinac – JVC, Bayer Argentina, Çoca Cola Femsa, Pecom Energía, Shelll Gas, Fravega, Hewlett Packard Argentina, Banco de la Nación Argentina, Nación AFJP, PVC Tecnocom, Sinteplast, Kodak Argentoina, Suavestar, entre otras.
u Entre los proyectos desarrollados en el presente año se encuentran:
Consultoría en Estrategia y Marketing:: desarrollo e implementación de planes de negocio, comerciales, fidelización de clientes, investigación de mercado y de clientes.
Capacitación en Marketing y Ventas: venta y negociación para representantes comerciales, técnicas de venta mostrador para vendedores y encargados de negocios retail, calidad en el trato y en la atención a clientes para operadores de distribución y logística.
Coordinador Académico y Profesor del Curso de Postgrado en Planeamiento Estratégico, Facultad de Ciencias Económicas, Universidad de Buenos Aires.
Profesor del Master en Marketing y Management de la Universidad en Ciencias Empresariales y Sociales, en las materias Plan del Negocio y Políticas de Negocio.
Profesor del Master en Dirección de Empresas de la Universidad del Cema, en la materia Marketing Estratégico.
Profesor del Mestrado en Marketing y Management ULBRA, Porto Alegre, Brasil, en las materias Plan del Negocio y Políticas de Negocio
Profesor de Marketing Estrategico en el Posgrado en Marketing de la Universidad de la República, Montevideo, Uruguay
Participa como expositor en Congresos y Seminarios nacionales e internacionales en temas de Marketing y Estrategia de Negocios.
Ha publicado diversos artículos en diarios y revistas de primer nivel en Latinoamérica

2008-05-06T19:26:00.000-05:00

Generalidades sobre la creatividad
Naturaleza de la creatividad.
Necesidad de cambio de cultura general, actitud creativa.
La creatividad en la administración del cambio.

Proceso creativo
Análisis del problema.
Recopilación y registro de la información.
Incubación e iluminación de ideas y soluciones.
Verificación y aplicación de las soluciones.

Habilidades gerenciales
Análisis creativo en la toma de decisiones.
Inteligencia emocional.
El manejo de habilidades en la dinámica grupal.
Desarrollo de liderazgo empresarial.

Creatividad en grupos
La naturaleza del trabajo en equipo.
Manejo creativo de problemas.
Equipos creativos en estilos gerenciales.
Apoyos y promoción a la participación e inventiva de equipos de trabajo.
El Líder como Coach de la empresa.

Inteligencia Emocional Laboral
Desarrollo de la Autoconciencia.
Control de emociones.
Automotivación.
Desarrollo de la capacidad de comunicación con los demás.
Beneficiar a los demas, a nosotros y a la empresa.

Comunicación Organizacional.
El poder de las palabras
Comunicación y Motivación.
Comunicación efectiva entre gerentes y subalternos.
Comunicación no verbal.
Bases de P.N.L

Bloqueos y Relajación:
Bloqueos Mentales: Qué son, cómo se forman y cómo desbloquearse.
Motivación desde la casa al trabajo.
Como manejar el estrés y la ansiedad.
Relajación que es y como conseguirla.

Servicio al Cliente:
La e strategia del servicio al cliente.
Aplicación y campo de acción del servicio al cliente.
Formas y elementos del servicio al cliente.
Confiabilidad y validez.
Satisfacción de las necesidades cliente.

Especificaciones:

Ø En base al Temario se organizan los diferentes Talleres.
Ø Se pueden hacer talleres direccionados a los Gerentes, a los supervisores y a los empleados en general.
Ø La duración de los talleres dependerá de la información que se quiera administrar y la cantidad de participantes.
Ø Los talleres son vivenciales, teórico prácticos (se aplican diferentes dinámicas de grupo).

Datos importantes

2008-05-01T20:38:00.005-05:00

Master - Practitioner en Programación Neurolingüística Certificado por Richard Bandler, The Society of Neuro-Linguistic Programming™ (NLP) y Lic. En Creatividad en Hassifa, Escuela de Cine Y Multimedia, Open University of Tel Aviv, en Tel Aviv – Israel.

Cursos de post grado:
Universidad de Buenos Aires (UBA) dentro de la Facultad De Psicología en: La Inteligencia Emocional en el Trabajo, La P.N.L y su aplicación en la selección de personal, Lo Lúdico como herramienta en la construcción de procesos participativos y el psicólogo como COUCH en las organizaciones.

Seminarios y Diplomados tomados:
Supermotivación y liderazgo con PNL.
Ventas de impacto con PNL.
Brindar el mejor servicio con PNL.
Comunicación y oratoria de impacto con PNL.
Tradiciones y Vertientes de pensamiento político de Izquierda y derecha.
Historia de la cultura del siglo XX. Colectividad, sujeto, creación.
Gestión, política y crítica cultural.
Teoría critica para principiantes.

Experiencia laboral:
Academica:
Instituto Cultural para la Educación Hebraica de México – Universidad Hebraica
Coordinación, Asistencia Académica y profesora www.universidadhebraica.edu.mx
Universidad de Especialidades Espíritu Santo (Ecuador) www.uees.edu.ec
Profesora de Creatividad Gerencial (facultad de Economía)
Profesora de Liderazgo (facultad de Economía)
Universidad Casa Grande (Mónica Herrera de Ecuador) www.casagrande.edu.ec
IDE. Instituto de desarrollo Empresarial (Ecuador) www.ide.edu.ec
Profesora de MBA en el área de Comunicación y negociación

A nivel empresarial ha capacitado empresas como: ITABSA (Ecuador), PORTA (Telefonía Celular – Ecuador), DOLE, REPSOL, NESTLE, INTERAGUA (Ecuador), NIRSA (Negocios Industriales Real S.A.), Equivida (compañía de seguros y reaseguros - Ecuador), Cámara Marítima del Ecuador, ECUAIRE S:A (Ecuador), H. Ayuntamiento Constitucional de Tlanepantla de Baz - México. Bendix CVS de México. UDHE de México. Grupo MASECA (Mexico). JOHNSON DIVERSEY (Mexico). TELMEX / TELVISTA / CECOR (México). BERMAD (México).

Faculty de: AMA (American Management Association), AC Empresarial México, CEDYC. (Mexico). CONGRUENSE México. LIDERAZGO Ecuador.

Consultora y expositora independiente.

Nota: Interesados pedir el CV completo via email